RESPONSABILIDAD DE LA WEB: WWW.COLITASFELICES.PET

COMERCIAL ……..

DIRECCIÓN: Cuarta Transversal 5983, San Miguel, Región Metropolitana

GIRO: COMPRA, VENTA, IMPORTACIÓN, EXPORTACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE ALIMENTOS, ARTICULOS PARA ANIMALES Y PRODUCTOS VETERINARIOS; PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE PELUQUERIA.

RUT: …….

I – CONDICIONES GENERALES

Por medio de las presentes condiciones se regulan el uso de esta página web, cuyo responsable es ************, en adelante Colitas Felices – Pet Shop.

Para comprar productos en el sitio, es necesario estar registrado completando todos los datos solicitados de manera fidedigna.

Estas condiciones generales regulan el acceso y utilización que el titular, Colitas Felices – Pet Shop, pone gratuitamente a disposición de los usuarios. El acceso a la misma implica su aceptación sin reservas. El mero uso de la web, así como solicitar información o emitir un pedido, supone la aceptación plena de las presentes condiciones.

  •        Para registrarse en www.colitasfelices.pet el cliente debe registrar sus datos básicos, dirección, mail y teléfonos, los cuales se considerarán como fidedignos. El registro del cliente en el sitio www.colitasfelices.pet implica el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones de ventas descritos en el presente documento.
  •        El usuario inscrito podrá a través de www.colitasfelices.pet disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la ley 19.628.
  •        El Usuario, una vez registrado, dispondrá de una clave secreta que le permitirá el acceso personalizado, seguro y confidencial para realizar sus operaciones en nuestro sitio web.
  •        El Usuario asume la total responsabilidad por el mantenimiento y la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite hacer compras. Dicha clave es de uso personal e intransferible y su entrega a terceros deja exentos de responsabilidad alguna a www.colitasfelices.pet en caso de mala utilización.
  •        El Usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales.
  •        www.colitasfelices.pet se compromete a no traspasar en modo alguno a ninguna empresa o persona física los antecedentes personales de los Usuarios registrados en este sitio web.
  •        En cuanto a los precios de venta publicados en nuestro sitio web, éstos, podrán ser modificados sin previo aviso. Colitas Felices – Pet Shop se reserva la facultad de no procesar las distintas órdenes de compra por falta de stock o por cualquier motivo de otra índole. Si el producto comprado no se encuentra en stock, Colitas Felices – Pet Shop, ofrecerá abonar el valor de lo cancelado en una próxima compra, la anulación de ésta o entregar la opción de un sustituto, previa confirmación con el cliente.
  •        Se deja establecido que las fotos publicadas nuestra página web son solo referenciales pudiendo haber diferencias en el empaque del producto real, pero entregando el producto adquirido respetando sus características.
  •        Toda compra que se efectúe a través de este sitio web será objeto de confirmación y validación por parte de www.colitasfelices.pet , especialmente en lo que guarda relación con la disponibilidad de los distintos productos y el pago de los mismos.
  •        Colitas Felices – Pet Shop podrá, por motivos de mantenimiento de los sistemas, problemas técnicos, corte operacional, de energía eléctrica y, en general, además por cualquier caso fortuito o de fuerza mayor, suspender temporalmente el servicio del portal. El Usuario entiende y acepta que la empresa Colitas Felices – Pet Shop no es responsable de la imposibilidad en el uso del Servicio, de la demora en la obtención de la información, fracaso al guardar la información, interferencia en la comunicación o cualquier otro error u omisión producto de problemas de telecomunicaciones, técnicos o de los sistemas computacionales, cualquiera que sea la causa que los ocasione.
  •        Propiedad intelectual e industrial. Los textos, imágenes, logotipos, signos distintivos, sonidos, animaciones, vídeos, código fuente y resto de contenidos incluidos en este sitio web, son propiedad de *********** o dispone, en su caso, del derecho de uso y explotación de los mismos y de sus respectivas marcas registradas.

 

II – PROCESO DE COMPRA 

Para realizar una compra en www.colitasfelices.pet , deberá seguir el siguiente proceso:

1º.- Seleccionar el/los productos que desee adquirir entre los ofrecidas por Colitas Felices – Pet Shop en su página web.

2º.- Una vez seleccionado el/los productos que desee comprar deberá pulsar el botón “Añadir al carrito”, quedando incorporado el producto a su carrito de la compra, si lo desea podrá seguir añadiendo más productos a su cesta de la compra.

3º.- Concluida la selección de productos, le aparecerá un resumen identificando el/los artículos seleccionados y el stock solicitado. Para poder finalizar el pedido EL VALOR TOTAL DE LA COMPRA HA DE SUPERAR EN TODO CASO LOS $5.000 CLP, DE PEDIDO MÍNIMO. De lo contrario no se podrá efectuar la compra por el portal.
Finalmente para continuar con su pedido deberá pulsar el botón “Realizar el Pedido”.

4º.- Para finalizar el proceso deberá identificarse con los datos de su cuenta de usuario o cumplimentar el formulario de registro si todavía no es un usuario registrado, seleccionar la dirección y el modo de envío.

5º.- Por último deberá elegir la del sistema de pago de su pedido entre los ofrecidos por Colitas Felices – Pet Shop en su página web.

III – CONDICIONES DE VENTA Y PAGO

1 – Formas de pago.

Los productos ofrecidos en este sitio web pueden ser cancelados por los siguientes medios de pago:

A)     Vía WebPay Plus, directamente en nuestro sitio web, con tarjetas bancarias Visa, MasterCard, Magna, American Express, Diners Club y Red Compra.

B)     Vía Khipu, directamente en nuestro sitio web, es simple y seguro, utilizas tu Banco, simplificando tus transferencias.

C)     Por transferencia bancaria a nuestra cuenta, indicada al finalizar el proceso de compra a través del sistema “transferencia bancaria”.

IV – CONDICIONES DE DESPACHO Y ENTREGA

DESPACHO

1-     Los productos y servicios adquiridos a través de este sitio quedarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y/o disponibles en este sitio web.

2-     El detalle de las condiciones de despacho se encuentran definidas en “Políticas de Envío y Devolución”.

DEVOLUCIONES

1-     Los detalles para las devoluciones se encuentran definidos en “Políticas de Envío y Devolución”.

V – MODIFICACIONES AL SITIO WEB

www.colitasfelices.pet se reserva el derecho de modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con precios, existencias y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.

VI  – COMPETENCIA

La legislación aplicable será la de la República de Chile.

El Usuario y Colitas Felices – Pet Shop fijan su domicilio en Santiago de Chile y por este acto se someten a la Jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.

La ilegalidad, invalidación y/o nulidad de alguna o algunas de las cláusulas contenidas en estas Políticas Generales no invalidará o anulará a las demás.

POLÍTICA DE ENTREGA:

DENTRO DE LA COMUNA DE SAN MIGUEL (REGION METROPOLITANA):

Los pedidos se envían de manera gratuita solo en la comuna San Miguel, otras comunas podrán tener un cargo asociado que se indicará al momento de concretar la compra por el portal, en un plazo entre 24 a 48 hábiles (pedidos antes de las 18:00 horas del día serán entregados al día siguiente) y hasta 72 horas desde la confirmación del pago del pedido posterior a las 18:00 horas de realizado el pedido. El período de entrega será de lunes a viernes exceptuando festivos en los días de semana, para ese caso el envío se realizará al día hábil siguiente que corresponda en base a lo explicado anteriormente.

Junto con el paquete se le hará entrega de la boleta emitida asociada a su compra.

Los pedidos serán enviados a través de compañía asociada o el servicio de despacho interno de Colitas Felices – Pet Shop.

OTRAS REGIONES:

Para pedidos para otras regiones por favor contactar con el call center o a colitasfelices.pets@hotmail.com, el envío se realizará previa confirmación con el consumidor.

El servicio se realiza vía Turbus Cargo, por pagar, y nos reservamos el derecho de los productos a enviar debido a la fragilidad que puedan presentar algunos productos.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS:

Para solicitar la devolución y/o cambio de un producto deberá realizar una solicitud a través de nuestro Call Center, o a colitasfelices.pets@hotmail.com o mediante la opción disponible en la web dentro de su cuenta y deberá cumplir las siguientes condiciones:

  •        Sin perjuicio de que el proveedor excluye la posibilidad de retracto unilateral del contrato celebrado por medios electrónicos, el consumidor podrá solicitar devoluciones o cambios, dentro del territorio de Chile, las que “podrán” ser aceptadas por el proveedor, a fin de obtener plena satisfacción del cliente. Las partes dejan constancia y aceptan que esta es un derecho que queda al exclusivo arbitrio del proveedor.
  •        Una vez recibida la solicitud se analizará por parte del equipo de atención al cliente y se coordinará la fecha y hora para su recogida.
  •        En todo caso la petición de DEVOLUCIÓN o solo la podrá realizar el consumidor dentro del plazo de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto.
  •        Para aceptar el cambio del producto por desperfecto se podrá realizar dentro de los 3 meses posteriores a la compra del producto, en caso de un vicio o defecto del producto que lo inhabilite para su uso natural.
  •        En ambos casos Devolución o Cambio se debe entregar el producto sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales. Además se debe entregar todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía, si hubieren sido incluidos en el despacho del mismo.

o   Cuando el producto se ha dañado durante el transporte es imprescindible que lo comunique telefónicamente el mismo día de su recepción y que anote la incidencia en el albarán de entrega del transportista.

POSIBLES CASOS DE DEVOLUCIÓN:

A)     EL PRODUCTO TIENE UN DEFECTO O HA SIDO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE.

El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.

Debes entregar todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía, si hubieren sido incluidos en el despacho del mismo.

Cuando el producto se ha dañado durante el transporte es imprescindible que lo comunique telefónicamente el mismo día de su recepción y que anote la incidencia en el albarán de entrega del transportista.

Colitas Felices – Pet Shop realizará la devolución del importe del producto en el plazo de 2 a 5 días hábiles desde la recepción del mismo, en la cuenta corriente que usted nos indique.

Cumplidas las condiciones antes establecidas en el caso de cambio de productos sólo podrá realizarse por el mismo producto o uno de valor igual o superior, en cuyo caso deberá, previo al cambio pagarse la diferencia de precio si es del caso.

En caso de que el producto devuelto este incompleto, sucio o dañado por mal uso del consumidor, Colitas Felices – Pet Shop se reserva el derecho de devolver solo una parte del importe pagado por el producto.

En los eventos antes descritos, Los gastos de envíos y retiro del producto en caso de devolución, correrán por cuenta del cliente. Por motivos de seguridad, el cliente no podrá hacer este despacho o retiro por sus propios medios.

B)     DESESTIMIENTO.

Devolución del producto porque no se ajusta a sus expectativas o no cubre sus necesidades.

El ejercicio de esta devolución deberá realizarse en el plazo máximo de 7 días hábiles desde su recepción.

Para poder realizar esta devolución el producto debe estar en perfectas condiciones y conservar el embalaje así como todas sus piezas o accesorios.

En el caso de que los productos devueltos no lleguen en perfectas condiciones, Colitas Felices – Pet Shop se reserva el derecho de devolver una cantidad inferior a la pagada por el producto.

C)     DEVOLUCION DESDE REGIONES.

Para hacer efectiva la devolución desde Regiones se deberán cumplir las mismas condiciones antes descritas para la devolución o cambio de un producto.

Para hacer efectiva la devolución o cambio de un producto desde regiones, los costos de envío y reenvió deberán ser cubiertos por el consumidor.